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Cómo Tratar con Personas Difíciles

Promoción Empresarial
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Comunicación y marketing

  • Benito Juárez (Ciudad de México)

  • 12 horas

  • Precio a consultar

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Resumen

Conocerá técnicas de comunicación asertiva y de manejo de conflictos, aplicando efectivamente las estrategias evitar, defender, ceder, negociar y ganar – ganar en todas sus relaciones con las personas.

Temario

Programa académico
1.- Sistema Dimensional para Tratar con Personas

Difíciles

· El sistema dimensional para tratar con diferentes tipos de personas.

· Identificación de los diferentes tipos de personas.

· Personas dominantes – hostiles.

· Personas hostiles – sumisas.

· Personas afectuosas – sumisas.

· Personas dominantes - afectuosas.

· Identificando nuestra propia tipología.

· Como manejar eficazmente a cada uno de los diferentes tipos.

2.- La Comunicación Asertiva para Tratar con Personas

Difíciles

· Características de la persona asertiva.

· La auto-estima y tus derechos asertivos.

· La conducta agresiva y la no afirmativa.

· La conducta asertiva.

· Beneficios del entrenamiento asertivo.

· Técnicas de asertividad.

3.- Cómo Manejar Conflictos con Personas Difíciles · Conceptualización del conflicto. · Estrategias de manejo de conflictos. · Cómo y cuándo evitar, defender, ceder y Negociar. · Cómo hacer negociaciones efectivas. · Como lograr ganar - ganar.

4.- Técnicas de Comunicación Asertiva en Acción
· Técnica del estabilizador.

· El guión deecc.

· Técnica del disco rayado.

· Banco de niebla.

· Aserción positiva.

· Compromiso viable.

· Auto revelación.

· Información gratuita.

· Transmisión y recepción activa.

· Pregunta confrontante.

· Técnicas para disminuir la ira.

Información adicional

Temas de Aprendizaje:

Asertividad
Negociación de conflictos
Cómo Tratar con Personas Difíciles
Manejo de conflictos
comunicación
Conflictos
Sistema Dimensional para Tratar con Personas
Tipos de personas
Personas dominantes
Personas hostiles
Personas afectuosas
Identificar nuestra propia tipología
Comunicación asertiva
Técnicas de asertividad
Estrategias de manejo de conflictos

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