educación Acceso para centros

Actitud De Servicio

First Consulting Group
First Consulting Group

Administración de empresas

  • Monterrey (Nuevo León)

  • 0 horas

  • Precio a consultar

Precio a consultar

Resumen

Que los participantes reconozcan los valores institucionales o partidistas en la aplicación de Técnicas de servicio en su quehacer cotidiano, que les permitan reforzar el compromiso con sus asociados o usuarios.

Temario

1. El servicio, compromiso compartido.

• Visión, misión, valores y objetivos, conocimiento y aceptación.
• Cultura mexicana, aspectos positivos de oportunidad.
• Organización tradicional y la cultura de calidad en el servicio.
• Las áreas de apoyo nuestros clientes internos.

2. El servicio de calidad.

• Características del servicio.
• La profesión del servicio.
• Voluntad y actitud de servicio.
• El modelo de la calidad total en el servicio.
• El concepto de mejora continua.

3. Técnicas de atención al usuario externo e interno.

• Sistema de servicio interno y externo.
• Qué nos impide dar un buen servicio. Técnicas para evitar el agotamiento mental en el trabajo.
• Conocimiento de los requerimientos del usuario o cliente.
• Formas para satisfacer a nuestros usuarios o clientes.
• La atención telefónica.
• El trato con personas difíciles. Las 7 frustraciones más frecuentes con los usuarios difíciles.
•Técnicas para lograr la cooperación de las personas en general.

4. Evaluando la calidad del servicio.

• Elementos del servicio a evaluar.
• Decálogo de la calidad en el servicio.
• Técnicas de seguimiento.

Información adicional

DIRIGIDO A:

A todos aquellos interesados en el tema, principalmente los que tengan que ver con la atención a asociados o usuarios.

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