educación Acceso para centros

CERTIFICACIÓN ITIL® SOA (SERVICE, OFFERINGS AND AGREEMENTS)

Informática Integrada Internetworking SA de CV
  • Benito Juárez (Ciudad de México)

  • 4 días

  • Precio a consultar

Precio a consultar

Resumen

Sumérgete en los aspectos prácticos del Ciclo de Vida de del Servicio de ITIL® y los procesos asociados con Análisis y Soporte Operativo del Servicio. No pierdas la oportunidad de conocer los temas para acreditar el examen de certificación por EXIN, Organización autorizada para evaluar y certificar el conocimiento de ITIL a nivel internacional AXELOS.

Temario

• El contexto de los Procesos de SOA de la Estrategia del Servicio
• El proceso de Gestión de la Estrategia para los Servicios de TI
• El contexto de los Procesos de SOA en el Diseño del Servicio
• El proceso de Coordinador del Diseño
• Percepción del Cliente de la Utilidad y Garantía
• Entendimiento e Identificación de los Requerimientos del Cliente
• Retorno de Inversión y el Caso de Negocio
Gestión de Nivel de Servicio
• La importancia de la Gestión de Nivel de Servicios
• Propósito y Objetivos
• Alcance
• Valor al Negocio
• Políticas, Principios y Conceptos básicos
• Actividades, Métodos y Técnicas
• Disparadores, entradas, salidas e interfaces
• Gestión de la Información
• Retos y Riesgos
• Mediciones, CSF y KPI
• El contenido de los SLA´s y los OLA´s
Gestión de la Demanda
• Propósito y Objetivos
• Alcance
• Valor al Negocio
• Políticas, principios y Concepto básicos
• Actividades, Métodos y Técnicas
• Disparadores, entradas, salidas e interfaces
• Gestión de la información
• Retos y riesgos
• Mediciones, CSF y KPI
Gestión de Proveedores
• Propósito y Objetivos
• Alcance
• Valor al Negocio
• Políticas, principios y Concepto básicos
• Actividades, Métodos y Técnicas
• Disparadores, entradas, salidas e interfaces
• Gestión de la información
• Retos y riesgos
• Mediciones, CSF y KPI
Gestión Financiera para los Servicios de TI
• Propósito y Objetivos
• Alcance
• Valor al Negocio
• Políticas, principios y Concepto básicos
• Actividades, Métodos y Técnicas
• Disparadores, entradas, salidas e interfaces
• Gestión de la información
• Retos y riesgos
• Mediciones, CSF y KPI
Gestión de la Relación con el Negocio
• Propósito y Objetivos
• Alcance
• Valor al Negocio
• Políticas, principios y Concepto básicos
• Actividades, Métodos y Técnicas
• Disparadores, entradas, salidas e interfaces
• Gestión de la información
• Retos y riesgos
• Mediciones, CSF y KPI
Roles y responsabilidades
• Gestor de Gestión del Portafolio de Servicios
• Gestor de Gestión del Catálogo de Servicios
• Gestor de Gestión de Nivel de Servicio
• Gestor de Gestión de Proveedores
• Gestor de Gestión Financiera para los Servicios de TI
• Gestor de Gestión de Relaciones con el Negocio
• Roles de la Gestión de la Demanda
Consideraciones de Tecnología e Implementación
• Requerimientos genéricos para la tecnología ITSM
• Criterios de Evaluación para las herramientas de Gestión del Servicio
• Las buenas prácticas para la implementación de Prácticas y Procesos
• La Operación del Servicio y la Gestión de proyectos
• Herramientas de Gestión del Conocimiento
• Retos, CSF y riesgos
• Colaboración

Información adicional

· ¿A quién va dirigido?
Gerentes y Directores de TI, Jefes de Proyectos, Responsables de Calidad, Gerentes de Desarrollo, Responsables de Sistemas, Service Desk, Atención a Usuarios y Clientes, Consultores del Área Tecnológica y de Negocios así como Estudiantes y Académicos del área de TI. Profesionales de TI que quieran aprender acerca y aplicar los procesos de acuerdos y ofertas y entender como esta fase puede ponerse en práctica para garantizar la calidad de los servicios de TI ofrecidos. Profesionales de Fundamentos de ITIL® que desean continuar hacia los niveles superiores. Profesionales de desean obtener la certificación de ITIL® Expert.

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  • Destinatarios:Podrán acceder a tus datos los prestadores de servicios de DGNET Ltd, incluyendo otras empresas de su grupo. Únicamente se cederán datos por obligación legal.
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