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Diplomado en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información "ITIL, COBIT, ISO 20,000"

Innoval Process
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Calidad, I+D y Producción

  • Online

  • 150 horas

  • Precio a consultar

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Resumen

Tener un panorama completo de los mejores marcos de trabajo de TI que dicta la industria.

Aprender los procesos, flujos, técnicas, herramientas y áreas de conocimientos de los mejores marcos de trabajo de TI.

Encaminarse en el estudio para buscar una certificación en los marcos de trabajo del curso.

Temario

PARTE I. GESTIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN

PARTE II. GESTIÓN DEL SERVICIO CON ITIL
MÓDULO 2. INTRODUCCIÓN
MÓDULO 3. ESTRATEGIA DEL SERVICIO
MÓDULO 4. DISEÑO DEL SERVICIO
MÓDULO 5. TRANSICIÓN DEL SERVICIO
MÓDULO 6. OPERACIÓN DEL SERVICIO
MÓDULO 7. MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

PARTE III. MARCO DE GOBIERNO CON COBIT
MÓDULO 8. INTRODUCCIÓN
MÓDULO 9. SATISFACER LAS NECESIDADES DE LAS PARTES INTERESADAS
MÓDULO 10. CUBRIR LA EMPRESA EXTREMO-A-EXTREMO Y APLICAR UN MARCO DE REFERENCIA ÚNICO INTEGRADO
MÓDULO 11. HACER POSIBLE UN ENFOQUE HOLÍSTICO
MÓDULO 12. SEPARAR EL GOBIERNO DE LA GESTIÓN

PARTE IV. GESTIÓN DE SERVICIOS CON ISO 20,000
MÓDULO 13. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
MÓDULO 14. LA POSICIÓN DE ISO 20000 EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
MÓDULO 15. ESPECIFICACIONES Y CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA ISO 20,000

Información adicional

El egresado será capaz de:

Obtener el compromiso y apoyo de la alta dirección.
Obtener requerimientos y definición del alcance de manera correcta.
Gestionar adecuadamente los servicios de TI.

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